誰から見て自動？

平林 純@「hirax.net」の科学と技術と男と女／Ｔｅｃｈ総研：「今すぐ」って言ったら「今すぐ」なのに…!?

大体、切符を買う側からすれば、こんなもの「自動」券売機ではないのです。「自動」に思えるのはJRの側からだけで、私からすれば「完全手動」券売機なのです…。

確かに利用者からすれば、操作するのは利用者なので自動ではないですね。なるほど発想の転換ですね。会社側ができるだけ手間を省こうと機械化をしてかえって利用者に使いにくくなっては意味がないかもしれないですね。顧客サービスは顧客に満足してもらわないといけないわけです。誰のための自動化かというのはよく考えてみたほうがいいかもしれません。